Памятка

Памятка для отдыхающих на курорте Белокуриха

При выборе тура

Попросите менеджера подробно познакомить Вас с программой лечения в каждом из заинтересовавших Вас санаториев, с условиями питания и проживания, рассказать обо всех особенностях санатория. Уточните время обедов и ужинов. Выясните, какие дополнительные услуги предлагаются в санатории. Попросите прайс-лист, чтобы сориентироваться, какую сумму необходимо взять с собой. Но имейте в виду, что стоимость услуг, указанных в прайс-листе, не является фиксированной, и может быть изменена администрацией санатория.

Тип размещения туриста:

Номер, который Вы выбираете, может быть 1-, 2-х местный стандартный или улучшенный; люкс 1, 2 категории, п/люкс, а также содержать основные и дополнительные места размещения. Внимательно ознакомьтесь с типом Вашего номера. Если все места в номере – основные, то для каждого туриста предполагается отдельное спальное место (2-х спальная кровать рассматривается как два основных места). Дополнительные места (например, места на диване, раскладном кресле, раскладушка), как правило, идут по более низкой стоимости и бронируются по Вашему желанию. Уровень номеров, количество комнат, обстановка, бытовая техника и телефонизация во всех санаториях разная. Уточните все особенности сразу и внимательно посмотрите фотографии. Если Вы покупаете одно место в двухместном номере, имейте в виду, что администрация санатория вне зависимости от наличия свободных номеров подселит к вам второго человека, хотя и того же пола, но не всегда близкого по возрасту или интересам. Подумайте об этом заранее или закажите одноместное проживание.

Тип питания (если оно включено в стоимость путевки):

В стоимость путевки может быть включено 3-х разовое комплексное питание в столовой, питание по системе «шведский стол» или питание в ресторане . Уточните - какой тип питания включен в стоимость Вашей путевки.

Тип лечения (если оно включено в стоимость путевки):

В стоимость путевки может быть включено лечение. Длительность базового курса лечения, не включая дни заезда/отъезда и время, необходимое на предварительную диагностику, составляет 10 дней. Базовый курс включает основные процедуры (на бальнеологическом курорте Белокуриха это различные минеральные ванны, лечебный бассейн), дополнительные (души, массаж, и т.п.), процедуры местного действия (орошения, аппликации). Процедуры назначаются ежедневно около 8-10 раз на курс лечащим врачом, который курирует весь процесс Вашего лечения в санатории. Подробно объясните менеджеру профиль Вашего заболевания или запишитесь на бесплатную консультацию к врачу нашей доверенной медицинской клиники, чтобы точнее спланировать Ваше лечение и подобрать необходимый по специализации санаторий.

При покупке тура

После того, как Вы выбрали санаторий, его необходимо забронировать. Главное условие бронирования санатория – его своевременная оплата. При оплате санатория следует уточнить, включена ли в стоимость путевки страховка. Если нет, советуем ее приобрести. Страховой взнос невелик, он зависит от выбранной программы страхования, страховой суммы и продолжительности поездки. Услуги страхования предлагаются во всех турагентствах, в том числе и в нашей компании. После уточнения всех формальностей Вам предложат подписать договор. Один экземпляр (оригинал) оставьте у себя. Кроме того, в турагентстве Вам выпишут: туристский ваучер (требование заселить), страховой полис (если Вы воспользовались услугами страхования), доверенность на заселение. Доверенность является основным документом, который Вы предъявляете в санатории для получения путевки. Все эти документы, а также документы, удостоверяющие Вашу личность (паспорт, свидетельство рождения на ребенка), надо взять с собой на отдых. Особо обращаем внимание: паспорта и свидетельства о рождении необходимо взять всем туристам, поскольку на основании этих документов в санатории будет осуществляться Ваша индивидуальная регистрация при расселении. Проверьте, чтобы в туристическом ваучере и доверенности были указаны: название санатория, даты начала и окончания тура, категория проживания, тип питания, лечения, оплаченная Вами стоимость тура, количество отдыхающих, список всех оплаченных в агентстве дополнительных услуг. Также в ваучере должна содержаться информация о выдавшем его агентстве и менеджере. Если Вы оплатили путевку с лечением, обязательно появитесь у своего врача или запишитесь на бесплатную консультацию у нашей доверенной медицинской клиники, чтобы заблаговременно оформить санаторно-курортную карту (не ранее 2-х месяцев до заезда), справку от дерматолога (если Вы планируете посещать бассейн и сауну), справку о санэпидокружении для Ваших детей (берется в поликлинике по месту жительства).

По прибытии в санаторий

Обратитесь к администратору, предъявите ему паспорт (свидетельство о рождении) и доверенность. Наличие документов, удостоверяющих личность туриста обязательно. Администратор выпишет Вам путевку и отрывные талоны на заселение в номер, питание, лечение (если они включены в путевку), выдаст ключи. В санатории установлен свой расчетный час. Обязательно уточните его при покупке путевки. Это время, начиная с которого Вы сможете заселиться в свой номер в день заезда и до истечения которого, в день отъезда, Вы должны собрать свои вещи, освободить занимаемые номера, сдать ключи администратору и оплатить все взятые на прокат принадлежности.

Бывает, что к указанному в путевке времени заселения Ваша комната не готова (горничная ещё убирает номер). На время ожидания вещи можно сдать в камеру хранения или оставить у администратора и прогуляться по территории курортной зоны.

Все вопросы по размещению, питанию, организации отдыха и лечению в санатории решает администратор. Поэтому, если возникает какая-то проблема, начиная с бытовой и заканчивая проблемами со здоровьем, обращайтесь к администратору. Чем раньше, тем лучше.

В туристической путевке будет указан полный перечень оплаченных Вами услуг. Все дополнительные услуги (сауна, бассейн, массаж, тренажерный зал), не указанные в путевке, Вы можете заказать на месте за дополнительную плату, не входящую в стоимость путевки. Уточните в агентстве перечень этих услуг. Стоимость дополнительных услуг, указанных в прайсе, не является фиксированной и может быть изменена администрацией санатория без предварительного уведомления. Каждый санаторий устанавливает свои правила проживания, с которыми Вас обязательно познакомит администратор. Советуем следовать этим правилам, чтобы не испортить себе отдых. Если Вы постоянно нарушаете правила и Ваше поведение мешает отдыху других туристов, администрация санатория вправе выселить Вас без возврата денежных средств. Если Вы понесли ущерб в результате действий персонала, Вы в праве оформить свои претензии двусторонним актом. Он будет являться основным документом, подтверждающим факт ненадлежащего обслуживания. При отсутствии подписанного обеими сторонами акта, возмещение причиненного Вам ущерба производиться не будет. И все же советуем Вам все проблемы и трения разрешать мирным путем, без скандалов. Сотрудники санатория заинтересованы, чтобы туристы чувствовали себя комфортно, и всегда прилагают к этому максимум усилий.

Аннуляция тура

В случае Вашего отказа от поездки по приобретенной путевке, агентство вынуждено будет удержать прямые затраты, понесенные при организации тура (штрафные санкции). Сумма штрафных санкций определяется индивидуально и может составлять от 10 до 100%. Если отказ от путевки происходит по уважительной причине, постарайтесь принести в агентство письменные подтверждения невозможности совершения поездки (справку, больничный лист и т. д.). Если явные опасения о невыезде существуют дешевле оформить страховку на случай невозможности совершить поездку на полную стоимость тура. По стоимости такого вида страхования проконсультируйтесь с менеджером.

Скачать памятку (в формате *.doc)

Если в поездке у Вас возникнут сложные вопросы или Вам понадобиться помощь – звоните в наш офис по тел. 8 (3852) 406-002, 40-78-29